Asistenţă de la distanţă cu Smart Support

Întreţinerea în cadrul automatizării proceselor este întotdeauna o chestiune de organizare profesională a întreţinerii instrumentaţiei. Să vă bazaţi exclusiv pe personalul de întreţinere pentru cunoştinţele necesare şi accesul la informaţiile tehnice poate implica riscuri atunci când apar incidente. Lipsa resurselor de întreţinere şi sursele de documentaţie neclare îi determină pe clienţii noştri să solicite ajutor pentru analizarea şi remedierea defecţiunilor instrumentaţiei. Cu mulţi ani de experienţă în domeniu, experţii Endress+Hauser pot oferi asistenţă de la distanţă pentru a vă ghida şi ajuta cu diagnosticarea problemelor şi a vă oferi asistenţă pentru activităţi precum parametrizarea, verificarea, întreţinerea predictivă şi depanarea.

În multe instalaţii de procesare, una dintre cele mai mari preocupări este reprezentată de perioadele de nefuncţionare. Pe lângă costurile imense, astfel de evenimente duc la pierderea capacităţilor de producţie ale instalaţiei. În astfel de situaţii, este evident că confuzia poate afecta producţia: personalul se confruntă cu frustrarea provocată de problemele nerezolvate şi cu perioadele excesiv de lungi de aşteptare pentru a găsi o soluţie. Dacă nu sunt accesibile informaţii detaliate despre know-how, cauze şi acţiuni de remediere, precum şi o prezentare generală extinsă a bazei instalate, creşte necesitatea unor vizite costisitoare în teren. Pentru a aborda aceste provocări şi a oferi informaţii de specialitate despre instrumentaţie, Endress+Hauser a conceput serviciul Smart Support pentru asistenţă de la distanţă.

Cu asistenţa digitală oferită de Endress+Hauser, beneficiaţi de asistenţă de la distanţă, accesibilă la faţa locului. Datorită informaţiilor digitale de diagnosticare, personalul nostru de service poate analiza situaţia şi vă poate recomanda acţiuni de remediere. Clienţii noştri apreciază următoarele beneficii:

• Soluţionare mai rapidă a problemei: Contactul direct cu experţii noştri, prin intermediul tehnologiei digitale, accelerează procesul. Întrucât echipa noastră are acces de la distanţă la diagnosticare în timp real, nu trebuie să aşteptaţi sosirea unui tehnician în locaţia dumneavoastră. 
• Întreruperi operaţionale minimizate: Datorită disponibilităţii flexibile pe diferite fusuri orare, vă puteţi baza pe disponibilitatea asistenţei de la distanţă oricând este nevoie. Tehnologiile inteligente ajută la evitarea pierderilor de producţie. 
• Reducerea costurilor: Fiecare vizită în teren este costisitoare – mai ales în cazul în care trebuie să aşteptaţi sosirea tehnicienilor de service la faţa locului. Digitalizarea face posibilă asistenţa de la distanţă şi contribuie la reducerea costurilor şi la creşterea eficienţei operaţionale. 
• Întreţinere proactivă: Implementarea unui sistem de monitorizare de la distanţă vă permite să primiţi avertizări timpurii, de exemplu, atunci când sunt detectate anomalii. Rezolvarea unor astfel de probleme cu un interval de întreţinere planificat ajută la menţinerea întreruperilor în afara orelor de vârf.  
• Experienţă optimizată: Serviciu care poate fi utilizat fără efort, care permite remedierea rapidă a problemelor şi contribuie la liniştea clienţilor noştri. În plus, aveţi acces digital la cunoştinţe aprofundate, care garantează o experienţă generală fără probleme datorită tehnologiilor inteligente. 
• Riscuri atenuate: Siguranţa este mereu pe primul loc. Asistenţa de la distanţă permite o mai bună organizare şi echipare a vizitelor în teren, pentru a evita problemele de siguranţă. 

Smart Support este serviciul Endress+Hauser care garantează o reacţie rapidă la solicitările tehnice datorită digitalizării. Monitorizarea sănătăţii activelor de la distanţă cu Heartbeat Diagnostics este cheia transformării întreţinerii din reactivă în proactivă. Cu Smart Support, sunt acoperite aspecte digitale importante precum înregistrarea online a cazurilor, asistenţa de la distanţă prin apeluri virtuale în direct şi accesul la baza noastră de date cu cunoştinţe de specialitate. Există acorduri personalizate privind nivelul serviciilor, cu disponibilitate garantată, timpi de răspuns şi opţiuni de conectivitate la distanţă, pentru a răspunde cât mai bine nevoilor dumneavoastră. Clienţii noştri au confirmat că ar putea economisi până la 75% din vizitele în teren după introducerea Smart Support.

Note de subsol

* Valoare estimată pe baza datelor de la utilizatori; rezultatele reale pot varia